CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof, entreprise en Personne Physique soumise au Régime des Petites Entreprises, situé(e) à Rue des Juifs 27, 5670 Viroinval, enregistré(e) sous le numéro d’entreprise BE0704581373, et toute personne physique ou morale souhaitant utiliser les services ou produits proposés sur www.alexandravanhoof.com (ci-après "le Client").

En acceptant les présentes CGV, le Client reconnaît avoir pris connaissance des dispositions relatives à la protection des données (politique de confidentialité) et aux mentions légales.

En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment.

2. Produits et Services

Le Vendeur propose à la vente les produits et services suivants :

• Services et prestations en présentiels :

• Accompagnements individuels : Clé de Vie, Séances et guidances

• Ateliers collectifs en Psycho-Transformation.

• Formations :

•  Introduction à la Psycho-Transformation

• Praticien.ne en Psycho-Transformation

• « La Deess’Party », concept déposé, à partir duquel sont organisées des soirées thématiques (développement personnel), entre filles/femmes.

• Les « Blessing days » : cercles de femmes et moments de transmissions.

• Services et prestations en ligne :

• Accompagnements individuels : Clé de Vie, Séances et guidances,

• Ateliers collectifs en Psycho-Transformation.

• Formations :

• Introduction à la Psycho-Transformation

• Praticien.ne en Psycho-Transformation

• Master class, conférences,…

• Produits : workbooks, livres, cartes oracles, cartes en développement personnel.

Les services et les produits proposés sont liés à la psycho-transformation, terme protégé et déposé.

3. Commande et Produits

3.1. Commande et Service

3.1.1. Les services en Ligne

Toute commande passée pour l'achat de services en ligne est considérée comme un contrat de vente. Le Client s'engage à payer la totalité du service avant la séance, et la réservation sera confirmée après réception du paiement.

Toute commande effectuée sur www.alexandravanhoof.com ou à partir de sites tiers choisis par le vendeur, implique l'acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV.

Le Client recevra une confirmation de commande par e-mail.

L'accès aux accompagnements, ateliers, formations sera accordé uniquement après validation du paiement.

Les services de coaching et les formations en ligne sont livrés sous forme de sessions en ligne ou d’accès à une plateforme dédiée.

Les outils et contenus en Psycho-Transformation seront fournies sous forme numérique ou physique, selon les termes convenus lors de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les modalités d’accès.

Modalités d'Annulation et de Report des Séances

Le Client peut annuler ou reporter une séance, sous réserve de prévenir le Vendeur au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous prévu.

• Annulation avec préavis de 24 heures : Le Client pourra soit être remboursé intégralement, soit reporter la séance à une autre date, selon sa préférence et sous réserve de disponibilité.

• Annulation sans préavis de 24 heures : En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, la séance ne sera ni remboursée ni reportée. Le paiement restera dû.

3.1.2. Les services ou prestations en présentiel

La Deess Party et les Blessing days s’organisent à partir de l’acceptation du devis proposé par le vendeur au client.

Le Client s’engage à honorer un acompte de 100 euros ou la totalité du montant dans les 7 jours ouvrables qui suivent l’acceptation du devis.

Le Client recevra une facture après réception du montant total de la prestation du service.

Les prix des produits et services sont indiqués en Euros et ne comprennent pas de frais de livraison.

Le paiement doit être effectué en espèce ou par virement bancaire sur le compte bancaire informé dans le devis.

3.2. Commandes et Produits

Lorsque le Client passe commande pour l'achat de produits (livres, jeux/oracles, ou tout autre produit physique ou numérique), la commande est soumise aux conditions suivantes :

3.2.1. Disponibilité des produits

La commande sera traitée dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock d'un produit commandé, le Vendeur s'engage à informer le Client dans les plus brefs délais et à lui proposer soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral si le produit ne peut être réapprovisionné dans un délai raisonnable.

3.2.2. Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués en Euros et ne comprennent pas les frais de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.

3.2.3. Traitement de la commande

Après réception de la commande et du paiement, le Vendeur s'engage à expédier les produits dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, sous réserve de disponibilité. Le Client recevra une confirmation d'expédition par email, avec les détails de la livraison.

3.2.4. Livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire.

Les délais de livraison sont ceux du moyen de livraison choisi ainsi qu’en fonction de la société de livraison, à compter de la réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

3.2.5. Responsabilité liée à la livraison

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou des dommages occasionnés pendant le transport. Toutefois, en cas de dommage apparent ou de produit manquant, le Client doit notifier le Vendeur dans un délai de 14 jours après réception des produits, afin de permettre le traitement de toute réclamation.

4. Droit de Rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation belge, le Client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.

Exception pour les services en ligne : les produits numériques, tels que les formations en ligne, les Ebooks, ou tout autre produit digital, ne peuvent être remboursés une fois téléchargés ou ouverts par le Client. En raison de la nature de ces produits, le droit de rétractation ne s'applique pas. Le Client reconnaît que, dès l'accès au produit numérique, il perd son droit à toute demande de remboursement.

5. Responsabilités du vendeur

Le Vendeur s'engage à fournir des produits conformes à la description et aux normes en vigueur. Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou services par le Client.

6. Obligations du Client

Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.

Le Client s’engage à respecter les droits d’auteur et de propriété intellectuelle relatifs aux contenus fournis. Toute reproduction, diffusion ou utilisation des publications sans autorisation expresse est strictement interdite.

7. Limitation de responsabilité

Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof, ne peuvent être tenues responsables des pertes ou dommages indirects résultant de l’utilisation des services ou produits.

Le Client est seul responsable des résultats obtenus suite à l’utilisation des outils et formations.

8. Clause de non-substitution à un avis médical

Les services proposés ne remplacent en aucun cas un diagnostic ou un traitement médical. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé pour tout problème médical ou psychologique. Alexandra Van Hoof décline toute responsabilité en cas d’interprétation erronée ou d’usage inapproprié des services ou contenus proposés.

9. Clause de résultats non garantis

Le Vendeur ne garantit aucun résultat spécifique. Les effets des accompagnements dépendent de l’implication et du parcours personnel du Client. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas d’absence de résultat perçu.

10. Clause éthique et comportementale

Le Client s’engage à respecter un comportement éthique et respectueux dans le cadre des ateliers ou formations, notamment envers les autres participants. Toute attitude inappropriée pourra entraîner une exclusion sans remboursement.

11. Confidentialité

Le Vendeur garantit la confidentialité des informations personnelles fournies par le Client dans le cadre de la commande. Ces informations ne seront utilisées que pour traiter la commande et ne seront pas transmises à des tiers, sauf obligation légale.

12. Accès personnel aux plateformes numériques

L’accès aux contenus en ligne est strictement personnel. Le partage des identifiants ou la diffusion non autorisée du contenu est formellement interdit et peut donner lieu à des poursuites.

13. Utilisation des témoignages clients

Le Client autorise l’utilisation anonyme de ses témoignages à des fins de communication ou de promotion, sauf mention contraire expresse de sa part.

14. Litiges et Juridiction

En cas de litige, le Client et le Vendeur conviennent de tenter une médiation préalable.

En cas d'échec de la médiation, le tribunal compétent sera celui du ressort du Vendeur. Étant situé à Viroinval (5670), le tribunal compétent est celui du tribunal de commerce ou de première instance de Namur ou de l’arrondissement de Liège.

Le Client peut également recourir à la plateforme de médiation européenne pour résoudre le litige à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modifications des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site internet du Vendeur.

16. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, outils, formations, documents, workbooks, livres, jeux et oracles fournis dans le cadre des services, sont protégés par les lois belges et européennes sur la propriété intellectuelle.

Aucune partie des contenus ne peut être reproduite, distribuée, ou utilisée sans autorisation préalable.

Tous les éléments (termes, concepts, livres, jeux/oracles) créés par le Vendeur, y compris le terme "psycho-transformation" et "Deess Party", sont protégés par les droits d'auteur et/ou les marques déposées.

Le Client s'engage à ne pas reproduire, diffuser, distribuer, ou utiliser ces créations sans l'autorisation préalable et écrite du Vendeur. Toute violation de ces droits entraînera des poursuites légales.

17. Auto-édition et Publication

Les ouvrages publiés sous le nom de l’entreprise Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof sont auto-édités par l'auteur, Alexandra Van Hoof, sous le nom commercial "AVH Editions".

Conformément à la législation belge, chaque ouvrage :

• A fait l’objet d’un Dépôt légal effectué auprès de la Bibliothèque royale de Belgique,

• Est Identifié par un numéro ISBN unique,

• Est accompagné des mentions légales requises, incluant le nom de l'auteur, le titre, l'éditeur, le lieu et la date de publication, l'ISBN et la référence du dépôt légal.

Tous les droits d'auteur relatifs à ces ouvrages demeurent la propriété exclusive de l'auteur, sauf cession ou licence spécifique.

18. Protection des Contenus Gratuits

Le Vendeur propose des contenus gratuits en ligne, incluant mais ne se limitant pas à des contenus illustrés, rédactionnels, images, podcasts, vidéos, et workbooks, disponibles sur le site www.alexandravanhoof.com ou via d'autres plateformes de diffusion.

Tous ces contenus sont protégés par les droits d'auteur et sont la propriété exclusive du Vendeur. Le Client accepte de ne pas reproduire, distribuer, partager ou modifier ces contenus, sauf autorisation explicite et écrite du Vendeur.

Le Client s'engage à toujours mentionner la source (le nom de l'auteur et l'URL du site) lorsqu'il partage ou utilise ces contenus dans un cadre autorisé.

Toute utilisation non autorisée des contenus gratuits peut entraîner des poursuites légales.

19. Contact et réclamation

Toute réclamation doit être faite par écrit et transmise à l’adresse suivante : contact@alexandravanhoof.com